ある老舗企業は、お客さんのクレームを全て解決できるように努力しているといった話を聞いたことがある。それがどれほど無理なクレームであっても、できる限り対処方法を検討するという。それは、結局のところ自らの存在が消費者あってのものだと言うことを…
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